Bank Mandiri Permudah Interaksi Nasabah Lewat Chatbot MITA

Peluncuran Redesigned Mandiri Website dan Chatbot Mandiri Intelligent Assistant (MITA) di Plaza Mandiri, Jakarta, (19/3/2018)


JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- PT Bank Mandiri Tbk memberikan layanan terbaru kepada nasabahnya melalui fitur Mandiri Intelligence Assistant (MITA), yakni chatbot yang berfungsi sebagai customer service virtual. Dengan layanan MITA, nasabah dimudahkan untuk memperoleh berbagai produk dan layanan Bank Mandiri.

Menurut Direktur Operaasional Bank Mandiri, Ogi Prastomiyono, peluncuran chatbot customer service virtual MITA merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center modern.

Ogi menjelaskan,  tahun lalu interaksi melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial, mencapai 10% secara total. Adapun frekuensinya meningkat sekitar 40% dari tahun sebelumnya. Dari rasio tersebut, interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri atas permintaan informasi sebanyak 51%, permintaan bantuan 28% dan keluhan 21%.

“Sebanyak 43% dari total nasabah Bank Mandiri adalah generasi milenial. Jadi kami merasa perlu untuk mengembangkan sarana komunikasi kepada customer terutama kemudahan akses mengenai produk dan layanan Bank Mandiri. Ke depannya kapabilitas MITA akan terus dikembangkan sehingga modul finansial dan layanan transaksional juga bisa dilayani,” ujar Ogi saat peluncuran Mandiri Intelligence Assistant di Plaza Mandiri, Jakarta, (19/3/2018).

Nasabah dapat langsung menanyakan informasi yang dibutuhkan melalui aplikasi chatting, seperti Line, Facebook Messenger dan Telegram sehingga nantinya MITA akan membalas informasi yang ditanyakan nasabah. “Mudah-mudahan, chatbot yang memanfaatkan metode Natural Language Processing ini, dapat mempercepat dan memudahkan interaksi nasabah dengan bank,” tambah Ogi.

Selain mengenalkan layanan chatbot MITA, Bank Mandiri juga memperkenalkan wajah baru website Bank Mandiri. Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri, Rico Usthavia Frans, mengemukakan, perubahan perwajahan website ini merupakan respons perseroan atas masukan nasabah, stakeholder dan berbagai kalangan di masyarakat serta kajian internal perusahaan.

“Melalui pembaruan ini, kami ingin meningkatkan kualitas dan pola komunikasi perusahaan dan seluruh stakeholder, termasuk nasabah dan regulator. Kami pun terbuka atas ruang-ruang perbaikan lain guna mengembangkan website ini,” ungkap Rico.

Untuk diketahui, Bank Mandiri saat ini memiliki 21,9 juta nasabah tabungan dan 1,8 juta nasabah kredit hingga akhir Desember 2017. Adapun rata-rata pengunjung website Bank Mandiri tercatat 155 ribu visitor per hari. (sd)
Labels: IPTEK

Thanks for reading Bank Mandiri Permudah Interaksi Nasabah Lewat Chatbot MITA. Please share...!

Back To Top