Adira Insurance Kian Adaptif Terhadap Digital

CEO Adira Insurance Julian Noor dan Chief Operation and IT Officer Adira Insurance Donni Gandamana


JAKARTA (IndonesiaTerkini.com) PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) kini semakin gencar dalam melakukan digitalisasi produk dan proses bisnisnya. Upaya memudahkan layanan kepada pelanggan dilakukan dengan mengembangkan platform digital dari hulu ke hilir, baik informasi produk, pengajuan klaim, monitoring status pengerjaan klaim hingga perubahan pola kerja karyawan.

Chief Executive Officer Adira Insurance, Julian Noor, mengatakan, perkembangan teknologi ini juga tidak terlepas dari keinginan masyarakat yang menginginkan layanan serba praktis. Masyarakat tidak ingin lagi terbebani dengan pengurusan klaim yang berbelit dan pendaftaran premi yang menyita waktu. "Sekarang semuanya ingin praktis sehingga penggunaan teknologi sangat dibutuhkan," kata Julian saat ditemui di kantor Graha Adira, Jakarta, (5/7/2019).

Pada kesempatan yang sama, Donni Gandamana, Chief Operation and IT Officer Adira Insurance, menambahkan, “Untuk menciptakan experience terbaik kepada pelanggan, Adira Insurance menyiapkan berbagai strategi seperti Autocillin Mobile Claim (AMC) tahun ini ada pengembangan untuk fitur Track Claim. Pelanggan dapat melihat sendiri status pengerjaan kendaraannya secara real time melalui aplikasi AMC. Jumlah pelanggan yang menggunakan fitur ini terus bertambah," katanya

Tahun 2019, Adira Insurance sedang mengembangkan software untuk monitoring status pengerjaan unit kendaraan. Hingga saat ini, e telah melayani business partner atau bengkel untuk dapat melakukan monitoring status pengerjaan unit kendaraan. "Business partners dapat melihat secara langsung unit-unit yang sedang dalam pengerjaan klaim. Mereka akan mendapatkan dashboard yang tersambung ke aplikasi Monitoring Status Pengerjaan Klaim milik Adira Insurance. Masing-masing unit akan diketahui sudah sampai mana pengerjaannya secara real time. Ini menjadi keunggulan kami dibandingkan perusahaan lainnya,” sambung Donni.

Sepanjang tahun 2019 laporan klaim yang masuk menggunakan aplikasi Autocillin Mobile Claim sudah lebih dari 4.000 laporan setiap bulannya, mencapai lebih dari 95% total klaim kendaraan bermotor roda 4, dengan seluruh proses laporan dan follow up menggunakan satu sistem yang juga sudah terintegrasi dengan bengkel rekanan Adira Insurance. "Tiap tahun, usage customer AMC mengalami peningkatan. Tahun ini, mencapai 76% meningkat dibandingkan pertama kali AMC diluncurkan, 2016, sebesar 17%. Ini artinya AMC semakin diterima pelanggan,” ungkap Donni.

Terlepas dari sisi pelayanan, guna meningkatkan produktivitas karyawan, Adira Insurance menerapkan program Working at Home (WAH). “Dengan WAH, kami berupaya meningkatkan tingkat produktivitas karyawan, agar dapat memberikan layanan yang semakin prima kepada seluruh pelanggan dan business partners. Jadi karyawan dapat bekerja dimana saja,” kata Donni.

Per Mei 2019, terjadi peningkatan produktivitas berkat adanya program ini, sebesar 16% dibandingkan periode yang sama di tahun lalu. Untuk menunjang program WAH, Adira Insurance merancang ulang situasi tempat kerja dengan mengusung konsep coworking space. Sehingga karyawan dapat bekerja secara nyaman dan efektif. “Memberikan experience terbaik kepada pelanggan, harus dihadapi dengan kesiapan perusahaan baik secara infrastruktur maupun SDM,” ujar Donni. (ym)
Labels: Ekonomi

Thanks for reading Adira Insurance Kian Adaptif Terhadap Digital. Please share...!

Back To Top