CALL TIA Raih Contact Center Service Excellence Award 2021

CALL TIA (Tugu Insurance Assistance) berhasil meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2021, Rabu, 10 Maret 2021



JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- Call center milik PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) atau CALL TIA (Tugu Insurance Assistance) meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award 2021 pada Rabu (10/3/2021). Adapun penghargaan yang diraih CALL TIA adalah untuk kategori "Contact Center for Car Insurance".

Bagi Tugu Insurance, salah satu moment of truth bagi pelanggan adalah saat mereka berinteraksi dengan CALL TIA baik dalam proses mendapatkan informasi produk asuransi dan layanannya, pembelian polis maupun pelaporan klaim. Dalam tiga tahun terakhir ini, Tugu Insurance terus fokus mengembangkan infrastruktur dan SDM untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan 24/7 lewat CALL TIA. Hal ini juga sesuai dengan salah satu nilai Tugu Insurance yakni "Customer Focused" (Fokus Kepada Pelanggan).

“Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya kepada Tugu Insurance dalam memberikan layanan sepanjang tahun 2020. Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan CALL TIA agar kebutuhan masyarakat untuk produk asuransi umum dapat terpenuhi seutuhnya,” kata Direktur Pemasaran Asuransi Non Minyak dan Gas Tugu Insurance Ery Widiatmoko, sebagaimana dikutip dari keterangan tertulis, Rabu (17/3/2021).

Adapun ajang Contact Center Service Excellence Award 2021 digelar oleh Carre Center for Customer and Loyalty (Carre-CCSL) bersama Majalah Service Excellence. Penghargaan diberikan berdasarkan hasil pantauan Carre-CCSL selama bulan Januari–Desember 2020 terhadap kinerja 400 merek contact center di berbagai sektor termasuk industri perbankan dan jasa keuangan. Carre-CCSL juga menggunakan metode riset penilaian kinerja contact center melalui experience audit terhadap layanan call center, customer service e-mail center, Twitter, dan online chat. Tim Carre-CCSL juga membagi penilaian menjadi tiga framework. Serta melakukan penilaian untuk call center service excellence index dengan fokus penilaian yang terpusat pada indikator access, system and procedure, dan people. (ym)

Labels: Ekonomi

Thanks for reading CALL TIA Raih Contact Center Service Excellence Award 2021. Please share...!

Back To Top