LINKS Perluas Operasional Contact Center ke Semarang

PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact dan engagement center, meresmikan kantor operasional keduanya di kota Semarang, Rabu (13/1/2022). (Foto: Istimewa)



SEMARANG (IndonesiaTerkini.com)- PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact center dan engagement center di Indonesia, hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di kota Semarang. Pembukaan kantor baru ini menjadi wujud komitmen perseroan untuk memperluas layanan pelanggan yang terus berkembang, semakin kompleks dan dibutuhkan oleh semua sektor bisnis di tingkat nasional maupun internasional.

Presiden Direktur LINKS David Wibowo mengatakan, perusahaan sangat antusias memperluas operasional contact center ke Semarang, Jawa Tengah (Jateng). Dengan didukung teknologi terkini dan inovasi dalam memberikan layanan, LINKS siap menjadi mitra untuk mengembangkan bisnis offline maupun online, dan mewujudkan konsep hub dan spoke. "Contact center LINKS yang baru di Semarang ini akan menjadi spoke dan melengkapi hub yang sudah terlebih dahulu dibangun di Jakarta. Ini adalah bagian dari solusi LINKS yang akan menopang kebutuhan layanan pelanggan secara efektif dan efisien,” kata David, Kamis (13/1/2022).

Melengkapi layanan dengan menjadikan Jakarta sebagai hub dan Semarang sebagai spoke, dilakukan LINKS berdasarkan pada dua hal. Pertama, pengembangan sumber daya manusia (SDM) kota Semarang agar setara dengan standar nasional dan internasional yang mampu memenuhi kebutuhan layanan contact center. Dengan rangkaian pelatihan didukung oleh platform komunikasi yang mengarah ke omni-channel dan mumpuni, LINKS Semarang siap menopang pertumbuhan bisnis di masa depan. Kedua, Jakarta sebagai hub yakni pusat operasional perlu diperkuat oleh spoke di tempat-tempat lain sebagai pusat operasional tambahan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai back up site, seperti yang dilakukan LINKS untuk salah satu klien utamanya yakni Lazada.

David menambahkan, berkembangnya era digital dan berlangsungnya pandemi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya dan contact center mempunyai peran yang krusial. "Transformasi interaksi pelanggan di era digitalisasi ini telah menciptakan kebutuhan akan voice dan digital care channel yang menarik,” tandas David. (sd)

Labels: Ekonomi

Thanks for reading LINKS Perluas Operasional Contact Center ke Semarang. Please share...!

Back To Top