Zoom Perkenalkan Inovasi Penunjang Kedekatan Pelanggan

Ilustrasi penggunaan fitur Zoom Events dan Webinar. (Foto: Istimewa)



JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- Zoom Video Communications, Inc menyampaikan berbagai inovasi baru pada platform Zoom yang dapat membantu bisnis dalam menunjang pengalaman para pelanggan dan karyawan di era bekerja dari mana saja. Beberapa inovasi yang diumumkan antara lain “Zoom IQ untuk Sales,” sebuah solusi teknologi kecerdasan percakapan (conversation intelligence) bagi profesional bidang sales serta pembaruan fungsi-fungsi “Zoom Events dan Webinar,” seperti fitur backstage dan session branding. Inovasi-inovasi tersebut berfokus pada interaksi sebagai pusat pengalaman pengguna serta mengubah cara manusia bekerja, terhubung dan berkolaborasi.

Dalam acara “Work Transformation Summit”, Chief Product Officer Zoom Oded Gal mengungkapkan bahwa di dunia yang kini didominasi oleh konten video, semua interaksi menjadi sesuatu yang penting; baik panggilan telepon dengan agen customer service, meeting virtual dengan tim sales, maupun kegiatan hybrid dengan pelanggan atau calon pelanggan. Fasilitas kelas dunia yang menunjang kedekatan dengan pelanggan inilah yang akan menciptakan diferensiasi yang kompetitif. “Peluncuran inovasi terbaru kami, yakni Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales, dan Zoom Events merupakan langkah Zoom untuk menetapkan standar pengalaman pelanggan dan kolaborasi baru yang fleksibel untuk para pekerja,” ujar Oded dalam keterangan tertulis, Selasa (19/4/2022).

Sebagai informasi acara “Work Transformation Summit” merupakan sebuah pertemuan virtual di mana para pimpinan usaha saling berbagi pandangan mereka dalam menghadapi transformasi cara kerja manusia di masa depan.

Dijelaskan oleh Oded bahwa salah satu inovasinya dalam membangun teknologi percakapan cerdas adalah dengan menyematkan fitur tambahan Zoom IQ for Sales dalam Zoom Meetings. Fitur ini berupa kecerdasan percakapan (conversation intelligence) untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan sekaligus bertujuan menjadikan interaksi pelanggan lebih bermakna, dan memberikan informasi konkret untuk membantu tim pemasaran, penjualan dan intelijen kompetitif. Zoom IQ for Sales kini tersedia sebagai fitur tambahan bagi pengguna Zoom Meetings dan akan segera tersedia untuk Zoom Phone. Zoom IQ for Sales merupakan pengembangan teknologi conversation intelligence dari Zoom IQ, yang berpotensi digunakan di masa depan untuk kebutuhan pengembangan produk, industri dan kebutuhan khusus lainnya.

Inovasi lain yang diperkenalkan adalah “Pengembangan Zoom Events and Webinar” guna meningkatkan pengalaman pemateri. Dikatakan oleh Oded bahwa acara virtual dan hybrid menjadi elemen penting pada strategi pemasaran sebuah merek atau brand. Kegiatan ini memungkinkan brand berinteraksi dengan para pengguna dan calon pengguna. Salah satu fitur dengan permintaan paling banyak untuk Zoom Events-platform all-in-one yang memungkinkan brand untuk menciptakan pengalaman virtual dan hybrid-adalah ruang berkumpul bagi pembicara pada saat sebelum, selama dan sesudah acara berakhir. Untuk menjawab kebutuhan ini, Zoom meluncurkan fitur belakang layar (backstage), fitur baru yang memungkinkan panelis, pembicara dan kru acara untuk tetap berada di belakang layar saat memonitor tampilan webinar secara live, chat dengan satu sama lain, menjawab pertanyaan peserta, serta latihan presentasi.

Dua inovasi terbaru dari Zoom Webinar lainnya ini dirancang bagi siapa saja yang ingin menyajikan informasi ke peserta online di seluruh dunia dalam jumlah besar dengan menggunakan berbagai macam perangkat berupa Webinar reactions di mana peserta webinar bisa mengirimkan reaksi, sehingga akan terlihat oleh pembawa acara, panelis dan peserta lainnya. Sedangkan perangkat Webinar session branding memungkinkan pembawa acara mengubah tampilan webinar dengan menambahkan wallpaper di belakang kumpulan video, menetapkan virtual background yang sama untuk semua panelis, dan menyediakan tag nama bagi setiap panelis. (ym)

Labels: IPTEK

Thanks for reading Zoom Perkenalkan Inovasi Penunjang Kedekatan Pelanggan. Please share...!

Back To Top