Era Agentic AI Dimulai: Salesforce Tunjukkan Kekuatan Agentforce di Jakarta

Selasa, 15 April 2025

Salesforce Word Tour

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- Salesforce, pengembang teknologi CRM berbasis AI global, memboyong semangat inovasinya ke Indonesia melalui ajang Agentforce World Tour yang digelar di Jakarta.

Tak sekadar peluncuran produk, acara ini menjadi panggung diskusi strategis seputar masa depan tenaga kerja digital di era agentic AI, generasi baru kecerdasan buatan yang tidak hanya merespons perintah, tetapi mampu bertindak secara otonom dan terintegrasi dalam alur kerja bisnis.

Hadir membuka acara, Edwin Hidayat Abdullah, Direktur Jenderal Ekosistem Digital Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) Republik Indonesia, menekankan bahwa teknologi AI akan memainkan peran kunci dalam perekonomian Indonesia ke depan. “Kami memahami bahwa AI akan memampukan kami untuk mencapai target-target tersebut, dan untuk itu kami akan meluncurkan peta jalan AI dan etika dalam penggunaan AI,” katanya, Senin (14/4/2025).

Edwin juga menyerukan pentingnya kolaborasi dalam pengembangan teknologi agar adopsi AI mampu mendorong produktivitas nasional. “Kami melihat platform seperti Salesforce merupakan pemberdaya yang signifikan terhadap kemajuan pelaku usaha Indonesia pada era digital,” tambahnya.

Agentforce, Pilar Baru Salesforce

Agentforce merupakan inovasi terbaru dari Salesforce, yang memungkinkan organisasi meluncurkan AI agents otonom untuk lintas fungsi bisnis seperti penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, hingga komersial.

Dilengkapi pustaka kecakapan siap pakai dan konektivitas langsung ke Tableau, Slack, serta Data Cloud milik Salesforce, platform ini menjanjikan otomatisasi yang lebih cerdas, proaktif, dan menyatu dalam setiap titik sentuh pengalaman pelanggan.

Berbeda dengan generasi chatbot atau co-pilot sebelumnya, agentic AI dalam Agentforce dirancang untuk melakukan tindakan nyata dalam proses kerja dan pengambilan keputusan. Dengan pendekatan ini, perusahaan didorong membentuk tim digital yang mampu mempercepat eksekusi bisnis dan mendorong efisiensi operasional.

AI dan Pertumbuhan Ekonomi Digital

Didukung oleh akselerasi agenda digital pemerintah, Indonesia menargetkan pertumbuhan ekonomi digital hingga empat kali lipat, mencapai US$360 miliar pada 2030. Teknologi AI pun menjadi salah satu enabler utama. Agentforce World Tour Jakarta menjadi refleksi dari semangat tersebut.

Dalam sesi pelanggan, berbagai perusahaan besar Indonesia membagikan pengalaman mereka memanfaatkan teknologi AI. Salah satunya adalah Tiket.com, yang melalui Victor Setya, VP of Data, memaparkan bagaimana agentic AI digunakan untuk memotong waktu pencarian harga dan pemesanan bagi pelanggan. “Kami mengadopsi AI di seluruh lini bisnis, dari layanan pelanggan hingga personalisasi,” jelas Victor. Tiket.com sendiri telah lama menggunakan Salesforce Service Cloud, Slack, dan Tableau dalam memadukan data dan menyajikan pengalaman wisata digital yang menyeluruh.

BNI dan Indosat Ooredoo Hutchison juga turut memaparkan bagaimana AI mulai membentuk ulang proses bisnis mereka, termasuk dalam hal layanan pelanggan dan pengambilan keputusan berbasis data.

Agentforce dan Masa Depan Tenaga Kerja Digital

Iman Muhammad, Country Leader Salesforce Indonesia, menyebut Indonesia sebagai pusat inovasi yang dinamis. “Agentforce menawarkan platform tenaga kerja digital yang terintegrasi, mampu memberdayakan bisnis di Indonesia untuk memaksimalkan nilai tambah AI, dan merevolusi beragam sektor industri seperti telekomunikasi, manufaktur, dan layanan keuangan,” ungkapnya.

Ke depan, transformasi digital tidak hanya berbicara soal efisiensi. Kehadiran agentic AI seperti Agentforce mengindikasikan perubahan paradigma: dari automasi yang reaktif, menjadi kolaborasi yang aktif antara manusia dan agen digital. Dalam dunia bisnis yang kian kompleks, ini adalah lompatan besar menuju ekosistem kerja yang lebih cerdas, cepat, dan berorientasi pada pertumbuhan jangka panjang. (ym)