indonesiaterkini.com

(Foto: ilustrasi)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- SAP SE (NYSE: SAP) hari ini, Selasa (18/4/2017) mengumumkan akan terus berkomitmen membantu perusahaan berjalan live dengan approach bergaya generasi masa depan.

Layanan Expert Chat – sebuah fitur live chat baru yang menghubungkan para pelanggan SAP ke layanan teknisi ahli secara online – membantu menyelesaikan berbagai masalah pelanggan dua kali lebih cepat dari biasanya.

Dari masalah sederhana hingga yang paling rumit, layanan Expert Chat memfasilitasi pelanggan SAP untuk mendapatkan bantuan atas masalahnya lebih cepat dan efisien tanpa harus melalui komunikasi berkali-kali sebagaimana dijumpai pada metode manual. Saat ini, layanan Expert Chat ini tersedia bagi seluruh jenis solusi SAP dan pelanggan SAP di tingkat bisnis apapun.

“Di dunia ekonomi digital saat ini, perusahaan bertransformasi menjadi ‘live business.’ Sebagai konsekuensinya, perusahaan membutuhkan akses real-time di semua fungsi bisnisnya. Lamanya waktu tunggu atau pelayanan atas permasalahan yang timbul tidak lagi dapat ditolerir,” tutur Andreas Heckmann, global senior vice president, Support Delivery, SAP. “Expert Chat memberikan akses instan bagi pelanggan kami untuk menjangkau para ahli produk, dan karenanya mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan solusi atas permasalahan yang berkaitan dengan produk yang mereka beli.”

Tidak seperti model layanan pelanggan manual lainnya, Expert Chat secara langsung menghubungkan pelanggan dengan teknisi ahli dari SAP. Kelebihan lainnya, pelanggan dapat berinteraksi secara real-time dengan organisasi repair yang ditunjuk SAP, menjadikan lebih mudah bagi pelanggan untuk mencapai resolusi, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan sementara mengurangi biaya proyek dan operasional.

Beberapa keuntungan dari adanya layanan Expert Chat meliputi:

• Penyingkatan waktu: perusahaan yang mengimplementasi layanan Expert Chat meningkatkan value mereka secara signifikan melalui perjanjian maintenance dan support dari SAP


• Penurunan downtime: Expert Chat telah terbukti mengurangi downtime produk SAP, termasuk dalam menyelesaikan permasalahan dan isu yang ada


• Penyelesaian masalah secara efisien: melalui layanan Expert Chat, SAP mengoptimisasi proses layanan pelanggan dengan mengkonsolidasikan semua informasi sejak tahap dini penggunaan solusi sehingga problem dapat diselesaikan secepatnya sekiranya investigasi yang lebih mendalam diperlukan.

Pelanggan dapat mengakses layanan Expert Chat melalui SAP ONE Support Launchpad, yang menyediakan sebuah pusat tersentralisasi bagi pengguna untuk mengakses semua channel layanan yang disediakan oleh SAP. (red/dri)

(Foto: istimewa)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- SAP SE (NYSE: SAP) hari ini, Rabu (22/3/2017) mengumumkan layanan SAP Model Company, sebuah solusi end-to-end siap pakai yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan setiap bidang usaha dan industry yang ada.

Layanan baru ini akan membantu pelanggan menyederhanakan, mempercepat, dan mempermudah perjalanan transformasi digital mereka dengan menyediakan kerangka kerja yang dirancang berdasarkan keahlian bisnis yang dimiliki SAP sebagai hasil pengalaman proyek selama puluhan tahun.

"Perusahaan saat ini menghadapi dilema yang menarik. Mereka harus menjelajahi kompleksitas transformasi digital tanpa mengganggu kegiatan keseharian dari operasi bisnis," kata Herbert Illgner, wakil presiden eksekutif, Proyek Strategis, SAP Digital Business Services, SAP. "Dengan layanan SAP Model Company, kami menyediakan kerangka kerja yang dibutuhkan untuk melakukan hal itu. Pendekatan ini telah dicoba dan terbukti terhadap banyak perusahaan. Mereka efektif dalam memberikan waktu lebih cepat untuk mendapatkan nilai, hasil terprediksi dan transformasi bisnis yang memuaskan."

Setiap layanan SAP Model Company disesuaikan dengan industri atau bidang usaha tertentu. Layanan ini meliputi metodologi kerangka bisnis digital, arsitektur referensi industri dan kerangka adopsi inovasi SAP Activate, yang mencakup:

• Solusi Yang Telah Dikonfigurasi (Configured Solutions): Semua aplikasi yang dibutuhkan, kostumisasi pengaturan dan contoh data untuk memulai kegiatan usaha baik di cloud maupun langsung di lokasi bisnis.


• Konten Bisnis: Model proses end-to-end, yang mengkombinasikan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki oleh SAP yang relevan bagi industri dan bidang usaha tertentu.


• Accelerators: Konfigurasi dan panduan penggunaan, pengujian, demonstrasi dan alat implementasi solusi bisnis.


• Layanan: Workshop pelatihan untuk memulai penemuan, persiapan, eksplorasi, dan aktualisasi.

Seiring dengan adanya pengumuman ini, SAP telah mengerahkan jasa layanan model company untuk 10 bidang usaha dan industri termasuk: ritel inti dan minyak dan gas serta utilitas; manufaktur terhubung; R&D, engineering dan sustainability. SAP akan bekerjasama dengan pelanggan untuk merambah area industri lainnya pada tahun ini.

SAP Model Company dapat dikombinasikan dengan paket layanan SAP Value Assurance untuk membantu pelanggan meminimalisir resiko yang mungkin terjadi selama perjalanan transformasi digital mereka dan dapat mempercepat proses transformasi dengan menyajikan desain solusi yang terinci, analisis kesenjangan bisnis yang terjadi, dan bantuan selama proses implementasi tersebut. (red/dri)

(Foto: ilustrasi)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- SAP SE (NYSE: SAP) hari ini, Kamis (8/12/2016) mengumumkan peluncuran layanan Expert Chat – fitur live chat yang menghubungkan pelanggan SAP dengan teknisi perusahaan secara live.

Layanan ini, yang tersedia untuk hampir semua solusi SAP, pertama diluncurkan pada tanggal 30 Juni dan telah menggapai kesuksesan besar hingga saat ini. Delapan puluh tiga persen dari pelanggan memberikan nilai 8 hingga 10 pada pengalaman mereka bersama Expert Chat, di mana 64 persen masalah yang dihadapi pelanggan berhasil diselesaikan selama sesi chat yang rata-rata berlangsung selama 21 menit tersebut.

Tak seperti fungsi chat lainnya, Expert Chat menyediakan saluran komunikasi secara live antara antara pelanggan dan teknisi SAP; menunjukkan bahwa SAP terus mengembangkan strategi layanan pelanggannya untuk masa depan. Expert Chat tentu berbeda jauh dari layanan berbasis tiket tradisional yang hanya bisa mengurangi waktu tunggu pelanggan. Alih-alih mengajukan komplain dan antri secara manual, pelanggan dapat langsung bergabung dengan Expert Chat dan mendapatkan solusi atas masalahnya. Interaksi real-time dengan departemen customer support milik SAP menciptakan rute yang lebih cepat dan langsung untuk mencapai solusi yang diinginkan, meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi biaya proyek dan operasional.

"Saat pelanggan kami bertransformasi menjadi bisnis digital, semua proses bisnis mereka menjadi real-time. Ini berarti bahwa layanan pelanggan kami juga harus real-time bila sewaktu-waktu dibutuhkan," kata Andreas Heckmann, global senior vice president, Product Support, SAP. "Kami mendirikan Expert Chat untuk menjawab kebutuhan tersebut. Sebagai layanan yang menyediakan customer support secara live, Expert Chat menawarkan akses langsung ke ahli terbaik untuk setiap masalah yang berkaitan dengan perangkat lunak SAP atau pertanyaan apa saja yang customer kami miliki."

Pelanggan dapat mengakses Expert Chat melalui SAP ONE Support Launchpad, yang menyediakan titik pusat bagi pengguna untuk mengakses semua saluran layanan pelanggan yang diberikan oleh SAP. Proses untuk memulai chat ini sama dengan fasilitas chat lainnya; satu-satunya perbedaan adalah bahwa melalui solusi ini, pelanggan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan teknisi ahli SAP melalui pembicaraan secara live. Layanan Expert Chat ini tersedia bagi pelanggan semua solusi SAP di tingkat apapun.

“Proses bisnis digital real-time membutuhkan perhatian dan kesiapan sepanjang waktu, yang berarti waktu untuk menyelesaikan masalah harus sesuai dengan irama bisnis,” kata Joshua Greenbaum, principal, Enterprise Applications Consulting. “Fasilitas chat online di dalam dukungan layanan pelanggan SAP berarti menambahkan sebuah saluran komunikasi baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus ada sepanjang waktu," tutupnya. (red)

(Foto: ilustrasi)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- SAP SE mengumumkan layanan data SAP Digital Consumer Insight. Ini penawaran pertama SAP atas layanan data, yang memberikan wawasan yang dapat dibeli secara terjangkau dan mudah dengan kartu kredit di SAPStore.com.

Pengguna layanan menerima pemahaman yang lebih akurat dan dalam atas perilaku fisik konsumen, membantu menentukan demografi orang yang datang melalui toko atau tempat tujuan. Wawasan didasarkan pada data seluler yang real-time, memberikan rincian tentang dari mana konsumen berasal, kelompok usia dan jenis kelamin mereka, perbandingan dengan lokasi lain dan/atau pesaing, dan perangkat yang mereka gunakan.

Dengan menangkap momen mobile konsumen di dalam dan sekitar lokasi tertentu, pengguna mendapatkan wawasan yang dapat mereka implementasikan untuk iklan, pemasaran kedekatan, perencanaan lokasi dan strategi penjualan dan kampanye.

"Kerumunan dapat berubah dari malam ke malam. Kami ingin dapat menyesuaikan keseluruhan pengalaman sebanyak mungkin dari musik hingga menu ke minuman spesial," kata Direktur pemasaran, Brooklyn Bowl, Emma Matthieson.

"SAP Digital Consumer Insight memungkinkan kami melihat campuran orang yang datang untuk setiap acara. Kami juga dapat menyesuaikan iklan kami untuk membawa orang yang menginginkan pengalaman yang serupa,"tambahnya.

SAP Digital Consumer Insight menggunakan teknologi terbaru, in-memory dan cloud untuk memanfaatkan jaringan data seluler, sehingga pengguna dapat mengembangkan manajemen pemasaran yang lebih cerdas, lebih berdampak dan strategi hubungan pelanggan (CRM). Karena data anonim dan digabungkan sebelum diberikan, privasi pelanggan individu dapat dipertahankan.

"Sebuah kekayaan informasi tersedia tentang perilaku konsumen online tapi, sampai sekarang, bukan suatu hal praktis bagi perusahaan untuk mendapatkan informasi yang sama tentang perilaku konsumen di lokasi fisik,"kata Jonathan Becher, kepala digital dan kepala SAP Digital.

Ia menjelaskan SAP Digital Consumer Insight memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran untuk mendapatkan keuntungan dari pengetahuan lebih dalam tentang konsumen pada lokasi tertentu. Wawasan akan memungkinkan mereka untuk meningkatkan produk dan layanan mereka, menjalankan kampanye pemasaran yang lebih baik, lokasi pramuka untuk ekspansi dan bahkan belajar lebih banyak tentang pesaing.

Awalnya, layanan ini didasarkan pada data seluler AS, meskipun wawasan dapat dibeli di mana pun SAP Store tersedia. SAP berencana menambah data dari geografi tambahan pada akhir tahun. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memulai dari yang kecil dengan harga yang ramah digital dari USD 439 (Uero 399), yang menyediakan akses ke satu file data, atau lima file data untuk USD 1.429 (Uero 1.299), sehingga sangat berguna untuk para pemasar, pengecer independen dan pemilik bisnis yang mmandiri, dan orang-orang dalam departemen pemasaran, penjualan dan perencanaan dan lembaga.

Selain SAP Digital Consumer Insight, SAP menawarkan SAP Consumer Insight 365 layanan mobile, solusi perangkat lunak perusahaan cloud bagi mereka yang ingin akses ke perilaku dan lokasi data yang lebih komprehensif untuk Amerika Serikat dan wilayah geografi lainnya.

Penawaran terbaru ini, tersedia dalam mode self-service di SAPStore.com, beradaptasi secara mulus dengan misi kelompok SAP Digital untuk memungkinkan orang untuk membeli dan menggunakan SAP dan persembahan para mitra bisnisnya --termasuk perangkat lunak, pendidikan dan data/konten-- hanya melalui pembelian digital dalam beberapa menit, dengan interaksi manusia sesedikit yang diinginkan.

"Dari vendor perangkat lunak utama independen, SAP menyediakan satu-satunya pasar yang benar: setiap penawaran di toko dapat dibeli dengan kartu kredit,"tulis Wakil Presiden, Kepala Analis, Pengembangan & Pengiriman Aplikasi, Forrester, Liz Herbert.

Ia menambahkan SAP menawarkan baik pasar yang tersedia pada URL publik bahwa siapa pun dapat mengakses dan pembelian dalam aplikasi dalam beberapa produk SAP.

Pelanggan mendapatkan manfaat dari persembahan hidup dan digital dari SAP dan mitra-mitranya. Mereka sekarang tersedia secara online secara global di sekitar 190 negara (naik dari 32) di SAPStore.com, dimulai dengan solusi SAP Digital CRM dan solusi SAP Crystal, dengan rencana untuk menjadikan semua persembahan utama dari SAP Digital akan tersedia di seluruh dunia pada akhir tahun. Selain itu, melalui partisipasi dalam SAPStore.com, mitra dapat menumbuhkan eksistensi pasar mereka, memperluas jangkauan pelanggan dan memacu pemesanan. (red)