Layanan Expert Chat Buat Komunikasi Jadi Mudah Bagi Pelanggan SAP

(Foto: ilustrasi)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- SAP SE (NYSE: SAP) hari ini, Selasa (18/4/2017) mengumumkan akan terus berkomitmen membantu perusahaan berjalan live dengan approach bergaya generasi masa depan.

Layanan Expert Chat – sebuah fitur live chat baru yang menghubungkan para pelanggan SAP ke layanan teknisi ahli secara online – membantu menyelesaikan berbagai masalah pelanggan dua kali lebih cepat dari biasanya.

Dari masalah sederhana hingga yang paling rumit, layanan Expert Chat memfasilitasi pelanggan SAP untuk mendapatkan bantuan atas masalahnya lebih cepat dan efisien tanpa harus melalui komunikasi berkali-kali sebagaimana dijumpai pada metode manual. Saat ini, layanan Expert Chat ini tersedia bagi seluruh jenis solusi SAP dan pelanggan SAP di tingkat bisnis apapun.

“Di dunia ekonomi digital saat ini, perusahaan bertransformasi menjadi ‘live business.’ Sebagai konsekuensinya, perusahaan membutuhkan akses real-time di semua fungsi bisnisnya. Lamanya waktu tunggu atau pelayanan atas permasalahan yang timbul tidak lagi dapat ditolerir,” tutur Andreas Heckmann, global senior vice president, Support Delivery, SAP. “Expert Chat memberikan akses instan bagi pelanggan kami untuk menjangkau para ahli produk, dan karenanya mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan solusi atas permasalahan yang berkaitan dengan produk yang mereka beli.”

Tidak seperti model layanan pelanggan manual lainnya, Expert Chat secara langsung menghubungkan pelanggan dengan teknisi ahli dari SAP. Kelebihan lainnya, pelanggan dapat berinteraksi secara real-time dengan organisasi repair yang ditunjuk SAP, menjadikan lebih mudah bagi pelanggan untuk mencapai resolusi, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan sementara mengurangi biaya proyek dan operasional.

Beberapa keuntungan dari adanya layanan Expert Chat meliputi:

  • Penyingkatan waktu: perusahaan yang mengimplementasi layanan Expert Chat meningkatkan value mereka secara signifikan melalui perjanjian maintenance dan support dari SAP

  • Penurunan downtime: Expert Chat telah terbukti mengurangi downtime produk SAP, termasuk dalam menyelesaikan permasalahan dan isu yang ada

  • Penyelesaian masalah secara efisien: melalui layanan Expert Chat, SAP mengoptimisasi proses layanan pelanggan dengan mengkonsolidasikan semua informasi sejak tahap dini penggunaan solusi sehingga problem dapat diselesaikan secepatnya sekiranya investigasi yang lebih mendalam diperlukan.

Pelanggan dapat mengakses layanan Expert Chat melalui SAP ONE Support Launchpad, yang menyediakan sebuah pusat tersentralisasi bagi pengguna untuk mengakses semua channel layanan yang disediakan oleh SAP. (red/dri)

Pelindo III Pilih SAP ERP untuk Sederhanakan Pelaporan Internal danProses Komunikasi

Pelindo III umumkan kesuksesan implementasi SAP® ERP Powered by SAP HANA® bekerjasama dengan PT Konsulindo Informatika Perdana (Perdana Consulting)

JAKARTA (IndonesiaTerkini.com)- PT Pelabuhan Indonesia III (Persero), operator pelabuhan terkemuka milik negara di Indonesia yang berkantor pusat di Surabaya, Jawa Timur mengumumkan kesuksesan implementasi SAP® ERP Powered by SAP HANA® bekerjasama dengan PT Konsulindo Informatika Perdana (Perdana Consulting). Sejak implementasi ini dimulai pada pertengahan tahun 2016, solusi ini mendukung Pelindo III untuk menghilangkan kompleksitas organisasi, dengan membangun sumber data tunggal yang terintegrasi dan memfasilitasi komunikasi lintas departemen yang efektif, serta meminimalisasi sistem dan beban kerja yang tidak perlu.

Sebagai salah satu perusahaan milik negara terbesar di Indonesia, PT Pelabuhan Indonesia III (Persero), yang juga dikenal sebagai Pelindo III, saat ini mengelola 43 pelabuhan di 17 cabang pada 7 propinsi di tanah air, yakni propinsi Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Tengah, dan Kalimantan Selatan. Demi mempertahankan tata kelola perusahaan yang baik, Pelindo III memiliki tujuan yang kuat untuk mempercepat integrasi logistik dengan memberikan layanan pelabuhan berkualitas prima untuk kliennya baik di Indonesia maupun di luar negeri. Pelindo III juga merupakan salah satu perusahaan milik negara yang terpandang di dunia internasional.

Menyadari pesatnya pertumbuhan bisnis dan jangkauan pasar perusahaan, Pelindo III merasa semakin sulit mengatasi banyaknya sumber data tanpa bantuan teknologi yang terpercaya. Pada beberapa kesempatan, proses bisnis yang bervariasi dan sejumlah besar duplikasi data menyebabkan kericuhan di beragam departemen, serta menyebabkan hilangnya rekam jejak atas pekerjaan yang dilakukan.

Diperkuat oleh SAP HANA, solusi SAP ERP telah mendukung Pelindo III untuk mengintegrasikan dan menjalankan bisnis mereka secara real-time; memastikan perencanaan dan pengambilan keputusan yang lebih efektif. Kegiatan operasional dan beban kerja disederhanakan dan proses bisnis diintegrasikan di seluruh divisi perusahaan termasuk keuangan, akuntansi, pengadaan barang, pemeliharaan, manajemen proyek, dan sumber daya manusia. SAP HANA adalah manajemen data dan platform aplikasi tingkat tinggi di dalam memori yang menggabungkan pengolahan transaksional dan analisis ke dalam satu sistem tunggal.

"Sebuah tulang punggung teknologi yang kuat amat penting untuk membantu kami tetap unggul di depan persaingan. Sementara operasi bisnis kami terus berkembang, volum data baru pun terus dihasilkan. Kami menyadari bahwa perusahaan memerlukan sebuah perangkat lunak yang cerdas untuk memungkinkan manajemen yang lebih efektif bagi pelaporan, proses, dan komunikasi di seluruh area perusahaan dan hubungan eksternal dengan pelanggan kami," kata Abdul Rofid Fanany, Project Manager Implementasi ERP, Pelindo III dalam keterangan tertulisnya, Jumat (24/3/2017).

"Sesuai dengan karakter dari bisnis kami, kami tidak mampu menolerir downtime yang berkepanjangan sementara kami mempertimbangkan penerapan sistem baru di seluruh kegiatan operasional kami, oleh karena itu bekerjasama dengan sebuah partner bisnis dengan track record yang telah terbukti sangatlah penting. Portfolio, reputasi kelas dunia, dan testimoni yang diberikan oleh klien dari berbagai latar belakang bagi SAP meyakinkan kami bahwa SAP mampu memberikan wawasan intelektual dan manajemen data terpadu secara real-time sebagaimana diperlukan oleh perusahaan modern seperti perusahaan kami," tambahnya.

SAP telah bekerja sama dengan mitra lokal, Perdana Consulting (PT Konsulindo Informatika Perdana), untuk pelaksanaan proyek ini. Kemitraan ini merepresentasikan salah satu dari banyak kemitraan produktif lainnya yang terus dibangun oleh SAP di Indonesia, di mana mitra memegang peran utama sebagai perwakilan perusahaan yang bernilai tinggi.

"Saya percaya bahwa keahlian dan pengalaman kelas dunia SAP dalam membantu pelanggan di seluruh dunia akan membantu Pelindo III dalam mengintegrasikan komunikasi lintas departemen dan menikmati manfaat dari data real-time. Hal ini akan memungkinkan berjalannya proses organisasi dan pengambilan keputusan yang lebih efektif di semua aspek baik di dalam dan di luar perusahaan," kata Megawaty Khie, Vice President dan Managing Director SAP Indonesia.

Megawaty melanjutkan, "SAP melisensi perangkat lunak sementara Perdana Consulting mengimplementasi solusinya. Bersama dengan Perdana Consulting, SAP merasa sangat bangga dapat membantu Pelindo III mengejar impian mereka menjadi operator pelabuhan kelas dunia. Kami sangat antusias untuk menjadi bagian dari proyek yang menarik ini dan melihat bagaimana kami dapat berkontribusi bagi pertumbuhan Pelindo III di masa depan."

"Dengan pengalaman di berbagai proyek implementasi untuk perusahaan Indonesia dari semua ukuran dan bidang usaha, Perdana Consulting bangga menjadi mitra yang membantu Pelindo III dalam memulai langkah menuju masa depan digital yang cerah dengan memanfaatkan solusi kelas dunia dari SAP, yakni SAP ERP," kata Heydarul Humam, Project Director Perdana Consulting.

“Dengan SAP® ERP Powered by SAP HANA®, SAP memenuhi janjinya untuk menyediakan sebuah sistem terintegrasi yang menawarkan sebuah aliran dan pengiriman data yang terpercaya secara real-time, mendukung akurasi dan kecepatan transmisi data yang lebih tinggi. Kami percaya bahwa kemampuan yang luar biasa dari solusi SAP merupakan kebutuhan yang mutlak dalam dunia industri pelabuhan saat ini,” tambahnya.

Semenjak implementasi SAP® ERP Powered by SAP HANA®, Pelindo III telah menyaksikan peningkatan dalam hampir semua fungsi bisnis intinya termasuk keuangan, akuntansi, sumber daya manusia, engineering, teknologi informasi dan komunikasi, manajemen proyek dan pengadaan barang. Manfaat ini akan membantu perusahaan menjamin ketahanan dan pertumbuhan bisnis yang lebih tinggi dengan tetap menjaga proses operasional yang lebih efektif dan efisien dari waktu ke waktu. (red/dri)
Back To Top